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Flottencenter / Geschäftskundenservice

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Nicht ohne Grund wird der B2B-Bereich als Königsklasse oder Champions-League bezeichnet. Getreu dem Motto: „Wenn’s einfach wäre, könnte es jeder machen“ haben wir uns genau diesen Bereich als eine unserer Kernkompetenzen ausgewählt. Gerade seine umsatzstarken Geschäftskunden vertraut man nicht irgendeinem Callcenter an.

Wir haben dazu eine klare Position: Nicht Callcenter betreuen und akquirieren Geschäftskunden im Automotive-Bereich, sondern Geschäftskundenberater tun das. Unsere B2B-Spezialisten sind vollständig ausgebildete Experten auf diesem Gebiet. Deshalb kümmern sie sich auch nicht nur um die Akquise von Neukunden, sondern können das gesamte Spektrum der B2B-Welt abbilden:

Rahmenverträge verwalten, Gutschriftsanträge prüfen und freigeben, Einladungsmanagement für VIP-Events und der qualifizierte Auf- und Ausbau einer Kundendatenbank gehören ebenso zum Tätigkeitsbereich wie die regelmäßige, systematische telefonische Marktbearbeitung. Also eigentlich alles – außer Callcenter.

Händlerbetreuung / Technik

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Ihre Handelspartner sind an der Front. Sie stehen dem Kunden Aug in Auge gegenüber und repräsentieren Ihre Marke. Je besser sie sind, desto besser für Ihre Marke.

Doch auch der kompetenteste Händler kommt einmal an seine Grenzen – sei es aus Zeitdruck, weil die Diagnose unklar ist oder ihm das Fehlerbild unbekannt ist. Wir können hier Unterstützung aus dem Hintergrund leisten: Unsere ausgebildeten Kfz-Techniker können anhand von Diagnoseprotokollen,  Fotos, Audio- oder Videofiles die Kundenbeanstandung nachvollziehen, den Defekt ermitteln und eine Abhilfemaßnahme vorschlagen.

Wir haben Zugriff auf die relevante Serviceliteratur und vergleichbare Fehlerbeschreibungen, so dass eine Lösung oft schneller gefunden werden kann. Auf diese Weise können Verzögerungen vermieden, Leihwagenkosten minimiert und das Vertrauen der Kunden in ihre Werkstatt gestärkt werden. Wir bleiben im Hintergrund, Ihre Handelspartner glänzen.

Wichtig ist, dass die Marke als Einheit auftritt: Unterschiedliche Abteilungen und deren interne Zusammenarbeit bleiben hinter den Kulissen. Was bleibt, ist das positive Markenerlebnis für den Kunden.

Kundenbetreuung

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Unsere Wurzeln liegen in der professionellen Kundenkommunikation. Diese läuft bei uns über qualitativ hochwertige Einzelkontakte mit Endkunden und Interessenten.

Wir sind die Visitenkarte unserer Auftraggeber – und nicht selten der Erst- und häufig auch einzige Kontakt, den ein Endkunde mit „seiner Marke“ hat. Hier muss alles stimmen – selbstverständlich der fachliche Aspekt, die zeitnahe Bearbeitung, die Verbindlichkeit der Antwort, aber auch die Art und Weise der sprachlichen Übermittlung, mündlich wie schriftlich. Hier gilt es im wahrsten Sinne des Wortes, den richtigen Ton zu treffen. Ein kultiviertes Auftreten ist für uns die Minimalanforderung, wenn wir in Ihrem Namen und Auftrag agieren.

Jeder von uns hat schon Hotline-Erfahrungen der Kategorie „so nicht“ gesammelt – von unfreundlich und gelangweilt bis hin zu inkompetent und unprofessionell. Dass es auch ganz, ganz anders geht, zeigen unsere Mitarbeiter im Kundenkontakt: Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Sozialkompetenz und arbeiten mit einem außergewöhnlich hohen Maß an Marken- und Produktidentifikation.

Wir decken die gesamte Bandbreite des Anfrage- und Beschwerdemanagements ab: Produkt- und Ausstattungsfragen, Garantie- und Kulanzanfragen, Händler- und Produktbeschwerden, Service und Wartung, Marketing und Werbung.

Für uns heißt Kundenbetreuung auch tatsächlich „Kunden betreuen“.

Vertrieb

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Teilevertrieb

Unsere Experten im Bereich Teile und Zubehör kümmern sich um alle anfallenden Tätigkeiten, die in diesem Bereich auf Seiten eines Herstellers oder Großhändlers von Autoersatzteilen anfallen. Hier gehören Bestellannahme, Teileidentifikation anhand von elektronischen Ersatzteilkatalogen und Rückstandsbearbeitung genauso zum täglichen Geschäft wie die Bearbeitung von Reklamationen, Betreuung der Werkstätten und aktiver Vertrieb von Aktionsware.

Weiterhin sind unsere Teileprofis in der Lage, zielgerichtete Aktionen zu entwickeln und auszurollen, den Wettbewerb im Auge zu behalten und gemeinsam mit unseren Auftraggebern Strategien zur Umsatzentwicklung sowohl im Originalteil-, als auch im Aftermarketbereich zu entwerfen und umzusetzen.

 

Werkstattnetzentwicklung

Sowohl im Innen- als auch im Außendienst sind unsere Netzentwickler versiert in der systematischen Vorgehensweise, die man benötigt, um ein Werkstattnetz neu zu entwickeln oder ein bestehendes Netz erfolgreich auszubauen.

Autark oder als integraler Bestandteil des Teams unserer Auftraggeber – in beiden Fällen trägt das Know-how unserer Mitarbeiter dazu bei, den Erfolg unserer Kunden zu sichern.

Aufgrund der häufig langjährigen, einschlägigen Erfahrung können wir so wertvolle Beiträge leisten, um unsere Auftraggeber bei dieser wichtigen und aufreibenden Aufgabe zu unterstützen.