Leistungen

Es lässt sich längst nicht mehr leugnen: Dem Onlinehandel gehört die Zukunft. Doch wenn Ihr Kunde nicht im Ladenlokal vor Ort einkauft, gibt es auch keinen Verkäufer, der seine Fragen beantwortet und die Zufriedenheit Ihrer Kunden beeinflussen kann. Und hier kommen wir ins Spiel.

Wir kümmern uns um Ihre Kunden von A bis Z, beraten vor der Kaufentscheidung, helfen beim Bestellprozess, nehmen Bestellungen entgegen und geben Auskunft über den Bestellstatus. Und wenn die Ware ausnahmsweise nicht gefällt, sind wir mit Rat und Tat zur Stelle und sorgen dafür, dass die Reklamation den Weg zurück zu Ihnen findet.

Wir verstehen uns nicht als externe Auskunftshotline, sondern als Teil Ihrer Wertschöpfungskette und Repräsentanten Ihres Unternehmens. Daher ist uns besonders wichtig, dass unsere Mitarbeiter ein hohes Maß an Kundenorientierung und Markenidentifikation mitbringen – damit sich Ihre Kunden bei uns immer gut aufgehoben und bestens beraten fühlen.

Wichtig für eine allumfassende Betreuung Ihrer Shopkunden ist auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, egal ob intern bei Ihnen oder extern bei anderen Dienstleistern, wie Logistik, Lager und Retourenabwickler. Wir behalten den Überblick und sorgen dafür, dass alle Informationen zu einer Bestellung zusammenfließen, damit der Kunde jederzeit informiert und versorgt ist. Denn informierte Kunden sind zufriedene Kunden, und nur wer zufrieden ist, empfiehlt weiter.

Unsere Wurzeln liegen in der professionellen Kundenkommunikation. Diese läuft bei uns über qualitativ hochwertige Einzelkontakte mit Endkunden und Interessenten.

Wir sind die Visitenkarte unserer Auftraggeber – und nicht selten der Erst- und häufig auch einzige Kontakt, den ein Endkunde mit „seiner Marke“ hat. Hier muss alles stimmen – selbstverständlich der fachliche Aspekt, die zeitnahe Bearbeitung, die Verbindlichkeit der Antwort, aber auch die Art und Weise der sprachlichen Übermittlung, mündlich wie schriftlich. Hier gilt es im wahrsten Sinne des Wortes, den richtigen Ton zu treffen. Ein kultiviertes Auftreten ist für uns die Minimalanforderung, wenn wir in Ihrem Namen und Auftrag agieren.

Jeder von uns hat schon Hotline-Erfahrungen der Kategorie „so nicht“ gesammelt – von unfreundlich und gelangweilt bis hin zu inkompetent und unprofessionell. Dass es auch ganz, ganz anders geht, zeigen unsere Mitarbeiter im Kundenkontakt: Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Sozialkompetenz und arbeiten mit einem außergewöhnlich hohen Maß an Marken- und Produktidentifikation.

Wir decken die gesamte Bandbreite des Anfrage- und Beschwerdemanagements ab: Produkt- und Ausstattungsfragen, Garantie- und Kulanzanfragen, Händler- und Produktbeschwerden, Service und Wartung, Marketing und Werbung.

Für uns heißt Kundenbetreuung auch tatsächlich „Kunden betreuen“.

Nicht ohne Grund wird der B2B-Bereich als Königsklasse oder Champions-League bezeichnet. Getreu dem Motto: „Wenn’s einfach wäre, könnte es jeder machen“ haben wir uns genau diesen Bereich als eine unserer Kernkompetenzen ausgewählt. Gerade seine umsatzstarken Geschäftskunden vertraut man nicht irgendeinem Callcenter an.

Wir haben dazu eine klare Position: Nicht Callcenter betreuen und akquirieren Geschäftskunden im Automotive-Bereich, sondern Geschäftskundenberater tun das. Unsere B2B-Spezialisten sind vollständig ausgebildete Experten auf diesem Gebiet. Deshalb kümmern sie sich auch nicht nur um die Akquise von Neukunden, sondern können das gesamte Spektrum der B2B-Welt abbilden:

Rahmenverträge verwalten, Gutschriftsanträge prüfen und freigeben, Einladungsmanagement für VIP-Events und der qualifizierte Auf- und Ausbau einer Kundendatenbank gehören ebenso zum Tätigkeitsbereich wie die regelmäßige, systematische telefonische Marktbearbeitung. Also eigentlich alles – außer Callcenter.

Ihre Handelspartner sind an der Front. Sie stehen dem Kunden Aug in Auge gegenüber und repräsentieren Ihre Marke. Je besser sie sind, desto besser für Ihre Marke.

Doch auch der kompetenteste Händler kommt einmal an seine Grenzen – sei es aus Zeitdruck, weil die Diagnose unklar ist oder ihm das Fehlerbild unbekannt ist. Wir können hier Unterstützung aus dem Hintergrund leisten: Unsere ausgebildeten Kfz-Techniker können anhand von Diagnoseprotokollen,  Fotos, Audio- oder Videofiles die Kundenbeanstandung nachvollziehen, den Defekt ermitteln und eine Abhilfemaßnahme vorschlagen.

Wir haben Zugriff auf die relevante Serviceliteratur und vergleichbare Fehlerbeschreibungen, so dass eine Lösung oft schneller gefunden werden kann. Auf diese Weise können Verzögerungen vermieden, Leihwagenkosten minimiert und das Vertrauen der Kunden in ihre Werkstatt gestärkt werden. Wir bleiben im Hintergrund, Ihre Handelspartner glänzen.

Wichtig ist, dass die Marke als Einheit auftritt: Unterschiedliche Abteilungen und deren interne Zusammenarbeit bleiben hinter den Kulissen. Was bleibt, ist das positive Markenerlebnis für den Kunden.

Teilevertrieb

Unsere Experten im Bereich Teile und Zubehör kümmern sich um alle anfallenden Tätigkeiten, die in diesem Bereich auf Seiten eines Herstellers oder Großhändlers von Autoersatzteilen anfallen. Hier gehören Bestellannahme, Teileidentifikation anhand von elektronischen Ersatzteilkatalogen und Rückstandsbearbeitung genauso zum täglichen Geschäft wie die Bearbeitung von Reklamationen, Betreuung der Werkstätten und aktiver Vertrieb von Aktionsware.

Weiterhin sind unsere Teileprofis in der Lage, zielgerichtete Aktionen zu entwickeln und auszurollen, den Wettbewerb im Auge zu behalten und gemeinsam mit unseren Auftraggebern Strategien zur Umsatzentwicklung sowohl im Originalteil-, als auch im Aftermarketbereich zu entwerfen und umzusetzen.

Werkstattnetzentwicklung

Sowohl im Innen- als auch im Außendienst sind unsere Netzentwickler versiert in der systematischen Vorgehensweise, die man benötigt, um ein Werkstattnetz neu zu entwickeln oder ein bestehendes Netz erfolgreich auszubauen.

Autark oder als integraler Bestandteil des Teams unserer Auftraggeber – in beiden Fällen trägt das Know-how unserer Mitarbeiter dazu bei, den Erfolg unserer Kunden zu sichern.

Aufgrund der häufig langjährigen, einschlägigen Erfahrung können wir so wertvolle Beiträge leisten, um unsere Auftraggeber bei dieser wichtigen und aufreibenden Aufgabe zu unterstützen.