Teilevertrieb und Werkstattnetzentwicklung
Teilevertrieb im After Sales bedeutet: schnelle Bestellprozesse, saubere Teileidentifikation und verlässliche Kommunikation mit Werkstätten. Wir unterstützen Hersteller und Großhändler im operativen Tagesgeschäft rund um Teile und Zubehör und sorgen für klare Abläufe, dokumentiert und nach Vorgaben des Auftraggebers.
Weiterhin sind unsere Teileprofis in der Lage, zielgerichtete Aktionen zu entwickeln und auszurollen, den Wettbewerb im Auge zu behalten und gemeinsam mit unseren Auftraggebern Strategien zur Umsatzentwicklung sowohl im Originalteil-, als auch im Aftermarketbereich zu entwerfen und umzusetzen.
Typische Aufgaben im Teilevertrieb
- Bestellannahme und Bearbeitung von Rückständen
- Teileidentifikation über elektronische Ersatzteilkataloge
- Reklamationen, Rücksendungen und Statuskommunikation
- Betreuung von Werkstätten, inklusive Rückfragen und Klärfällen
- Aktionsware, Kampagnenunterstützung und Wettbewerbsbeobachtung
Schnittstellen und Service
Wir arbeiten als eigenständiges Team oder integriert in die Organisation unserer Auftraggeber. Je nach Setup übernehmen wir auch angrenzende Serviceprozesse, zum Beispiel aus der Kundenbetreuung und der Händlerbetreuung/Technik, wenn es um Rückfragen, technische Einordnungen oder Eskalationen geht.
Werkstattnetzentwicklung
Unsere Teams unterstützen Hersteller und Großhändler beim Aufbau und Ausbau von Werkstattnetzen, im Innen- und Außendienst. Wir arbeiten dabei strukturiert und nachvollziehbar, von der Identifikation geeigneter Partner über die Ansprache und Qualifizierung bis zur Umsetzung vereinbarter Maßnahmen.
Je nach Setup agieren wir eigenständig oder als integraler Bestandteil der Organisation unserer Auftraggeber. Durch die langjährige Erfahrung unserer Mitarbeitenden bringen wir praxisnahes Know-how ein und unterstützen dabei, ein belastbares und leistungsfähiges Werkstattnetz nachhaltig weiterzuentwickeln.
Typische Themen in der Werkstattnetzentwicklung
- Aufbau, Ausbau und Reaktivierung von Partnerbetrieben
- Prozess- und Qualitätsanforderungen, Dokumentation und Nachverfolgung
- Begleitung von Maßnahmen zur Umsatz- und Serviceentwicklung
- Abstimmung mit Herstellerorganisation und regionalen Ansprechpartnern