Rückrufaktionen und Qualitätssicherungsmaßnahmen erfordern im Aftersales eine präzise Koordination, verlässliche Erreichbarkeit und eine saubere Dokumentation. Wir unterstützen Hersteller dabei, komplexe Prozesse im Händlernetz und in der Endkundenkommunikation strukturiert umzusetzen.
Unser Service umfasst die telefonische und schriftliche Betreuung von Händlern, Werkstätten und Endkunden, immer entlang der Vorgaben des Auftraggebers. So schaffen wir Transparenz, entlasten interne Fachbereiche und sorgen für eine reibungslose Abwicklung.
Rückrufmanagement und Dealer Support
Im Bereich Rückrufmanagement und Qualitätssicherung übernehmen wir die strukturierte Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen aus dem Händlernetz.
Dazu gehören unter anderem:
- Fragen zur behördlichen, technischen und garantieseitigen Abwicklung von Rückrufaktionen und Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Klärung technischer Sachverhalte in enger Abstimmung mit dem technischen Produktmanagement
- Organisation der Ersatzteil- und Werkzeugbereitstellung für den Handel
- vollständige Dokumentation aller Vorgänge für eine transparente Nachverfolgung
Wenn eine Anfrage nicht direkt abschließend bearbeitet werden kann, sorgen wir für eine strukturierte Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen und unterstützen eine schnelle und präzise Lösungsfindung.
Qualitätssicherung bei neuen Modellen
Gerade bei neu eingeführten Modellen gelten besondere Anforderungen an Qualitätssicherung und Freigabeprozesse. Wir unterstützen Hersteller dabei, entsprechende Abläufe im Händlernetz sicher und nachvollziehbar zu steuern.
Dazu gehören:
- Erfassung telefonischer und schriftlicher Händleranfragen bei Mängeln an neuen Modellen
- Weiterleitung aller relevanten Informationen, zum Beispiel Fehlerbeschreibungen, Bilder und Freigabecodes, an das Produktmanagement
- lückenlose Dokumentation aller Vorgänge zur Sicherstellung definierter Qualitätsstandards
So unterstützen wir eine hohe Qualität bereits in frühen Produktphasen.
Teilesperren im Rahmen der Marktüberwachung
Im Bereich Teilesperren übernehmen wir klar definierte Prüf- und Koordinationsaufgaben, um notwendige Reparaturarbeiten abzusichern und relevante Schadensbilder strukturiert zu erfassen.
Unsere Unterstützung umfasst zum Beispiel:
- Sperrung definierter Teilenummern
- Prüfung von Händleranfragen inklusive Fahrzeug- und Händlerdaten
- Abgleich des Schadensbildes mit den Vorgaben des technischen Produktmanagements
- Klärung der Schadensumstände auf Basis definierter Kriterien und vorhandener Informationen
So stellen wir sicher, dass Teile gezielt ausgetauscht und relevante Defekte sauber für die weiterführende Ursachenanalyse dokumentiert werden.
Parts Recovery Requests
Bei Parts Recovery Requests unterstützen wir Hersteller bei der strukturierten Rückholung definierter Teile aus Fahrzeugen unterschiedlicher Modelle, Bauzeiträume und Laufleistungen.
Der Prozess umfasst unter anderem:
- Identifikation der betroffenen Fahrzeuge
- Abstimmung mit dem Handel zum Austausch der Teile
- Organisation der Rückholung ausgebauter Komponenten
Damit schaffen wir die Grundlage für Analysen zur Produktqualität und unterstützen die technische Weiterentwicklung.
Unterstützung bei Rückrufaktionen nach KBA-Vorgaben
Wir unterstützen Hersteller auch bei der Abwicklung von Rückrufaktionen nach definierten behördlichen Vorgaben.
Dazu gehören zum Beispiel:
- datenbankgestützte Planung, Koordination und Abwicklung von Rückrufaktionen im Händlernetz
- Druck und Versand von Kundeninformationen
- Planung der Teilebereitstellung
- Bereitstellung relevanter Daten für zuständige Stellen
- Abwicklung von Rückrufaktionen bei Fahrzeugen aus außereuropäischen Märkten
So lassen sich auch komplexe Rückrufprozesse strukturiert und nachvollziehbar steuern.
Recall-Hotline für Endkunden
Bei großen Service- und Rückrufaktionen werden häufig viele Endkunden gleichzeitig kontaktiert. Um das damit verbundene Anfragevolumen professionell zu steuern, richten wir spezialisierte Recall-Hotlines ein.
Die Vorteile:
- Entlastung der allgemeinen Kundenbetreuung
- Bündelung thematisch ähnlicher Anfragen
- schnelle und kompetente Antworten für Endkunden
- separate Auswertung und Analyse der Rückrufthemen
So schaffen wir Transparenz, erhöhen die Kundenzufriedenheit und unterstützen eine reibungslose Abwicklung auch bei hohem Kontaktaufkommen.
Ihre Vorteile
Mit unserem Rückrufmanagement und unserer Unterstützung in der Qualitätssicherung profitieren Hersteller von klaren Prozessen und einer professionellen Kommunikation mit allen Beteiligten.
Unsere Leistungen stehen für:
- strukturierte Betreuung von Händlern, Werkstätten und Endkunden
- telefonische und schriftliche Bearbeitung entlang definierter Vorgaben
- sichere Koordination komplexer Aftersales-Prozesse
- transparente Dokumentation und Nachverfolgbarkeit
- Entlastung interner Fachbereiche
- skalierbare Unterstützung bei hohem Anfragevolumen
Kontakt
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