Optimaler Technik Support für Händler bedeutet für uns: Ihre Handelspartner stärken, damit sie Kunden in Werkstatt und Service schnell, sicher und markenkonform unterstützen können. Händler stehen dem Kunden direkt gegenüber und repräsentieren Ihre Marke. Je besser Prozesse und Unterstützung im Hintergrund funktionieren, desto besser ist das Markenerlebnis.
Doch auch der kompetenteste Händler kommt einmal an seine Grenzen, etwa bei Zeitdruck, unklarer Diagnose oder einem Fehlerbild, das im Alltag selten vorkommt. Genau hier leisten wir Technik Support für Händler aus dem Hintergrund: Unsere ausgebildeten Kfz-Techniker können anhand von Diagnoseprotokollen, Fotos sowie Audio- oder Videodateien die Beanstandung nachvollziehen, den Defekt eingrenzen und eine passende Abhilfemaßnahme vorschlagen.
Wir greifen dabei auf relevante Serviceliteratur und vergleichbare Fehlerbeschreibungen zu, so dass Lösungen oft schneller gefunden werden. Auf diese Weise lassen sich unnötige Verzögerungen vermeiden, Leihwagenkosten reduzieren und das Vertrauen der Kunden in ihre Werkstatt stärken. Wir bleiben im Hintergrund, Ihre Handelspartner glänzen.
Wichtig ist, dass die Marke als Einheit auftritt. Unterschiedliche Abteilungen und interne Abstimmungen bleiben hinter den Kulissen. Was bleibt, ist ein positives und konsistentes Markenerlebnis für den Kunden.
Typische Inhalte im Technik Support für Händler
- Diagnoseunterstützung auf Basis von Protokollen und Fallbeschreibung
- Technische Einordnung nach den Vorgaben des Auftraggebers
- Ableitung der nächsten Schritte, inklusive klarer Abhilfemaßnahmen
- Unterstützung bei der Strukturierung fehlender Informationen und Unterlagen
- Dokumentation und saubere Übergabe, wenn weitere Stellen eingebunden werden müssen
Schnittstellen zu weiteren Servicebereichen
Ergänzend zum Technik Support für Händler übernehmen wir je nach Setup auch Aufgaben in der Kundenbetreuung sowie im Teilevertrieb, wenn es um Rückfragen, Ersatzteile oder die Koordination mit weiteren Stellen geht.