Es lässt sich längst nicht mehr leugnen: Dem Onlinehandel gehört die Zukunft. Doch wenn Ihr Kunde nicht im Ladenlokal vor Ort einkauft, gibt es auch keinen Verkäufer, der seine Fragen beantwortet und die Zufriedenheit Ihrer Kunden beeinflussen kann. Und hier kommen wir ins Spiel.
Wir kümmern uns um Ihre Kunden von A bis Z, beraten vor der Kaufentscheidung, helfen beim Bestellprozess, nehmen Bestellungen entgegen und geben Auskunft über den Bestellstatus. Und wenn die Ware ausnahmsweise nicht gefällt, sind wir mit Rat und Tat zur Stelle und sorgen dafür, dass die Reklamation den Weg zurück zu Ihnen findet.
Wir verstehen uns nicht als externe Auskunftshotline, sondern als Teil Ihrer Wertschöpfungskette und Repräsentanten Ihres Unternehmens. Daher ist uns besonders wichtig, dass unsere Mitarbeiter ein hohes Maß an Kundenorientierung und Markenidentifikation mitbringen – damit sich Ihre Kunden bei uns immer gut aufgehoben und bestens beraten fühlen.
Wichtig für eine allumfassende Betreuung Ihrer Shopkunden ist auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, egal ob intern bei Ihnen oder extern bei anderen Dienstleistern, wie Logistik, Lager und Retourenabwickler. Wir behalten den Überblick und sorgen dafür, dass alle Informationen zu einer Bestellung zusammenfließen, damit der Kunde jederzeit informiert und versorgt ist. Denn informierte Kunden sind zufriedene Kunden, und nur wer zufrieden ist, empfiehlt weiter.