Dialogmarketing
Quizfrage*
Ein Kunde, der sich beschwert, ist
a) … ein Störfaktor im Arbeitsablauf.
b) … mit Sicherheit ein Querulant.
c) … eine Chance für jedes Unternehmen.
* (Auflösung: Rufen Sie uns an!)
Projektbeispiel: Kundenbetreuung
Unterschätzen Sie nicht den Einflussfaktor einer guten Kundenbetreuung.
Ein Kunde, der sich mit einer Beschwerde an seinen Kundendienst wendet und sich dort ernst genommen und respektiert fühlt, wird letztlich sogar ein noch zufriedenerer und loyalerer Kunde sein als ein vergleichbarer Kunde ganz ohne Beschwerdegrund.
Aber – und hier trennt sich die Spreu vom Weizen: Voraussetzung sind fachlich versierte Kundenbetreuer mit außerordentlicher Kommunikations- und Sozialkompetenz.
Für die Toyota Deutschland GmbH inklusive Premium-Marke Lexus liegt seit 2004 die deutschlandweite Endkundenbetreuung in Händen der direkt-komm… GmbH. Hier leisten wir über die Eingangskanäle Telefon, E-Mail, Brief und Fax:
- Produktberatung und -information
- Beantwortung unternehmensspezifischer Fragen zu Garantie, Kulanz, Rückrufaktionen, Marketingkampagnen etc.
- Beschwerdemanagement: Erarbeitung kaufmännischer und technischer Lösungen gemeinsam mit dem Handelsnetz und internen Fachabteilungen
- Individuelle und standardisierte Bearbeitung von schriftlichen Anliegen
- Entwicklung der entsprechenden Textkommunikation
- Aufbau von Wissensmanagement (über Lasisto GmbH)
Weitere Projektbeispiele
Auf Wunsch erhalten Sie weitere Projektbeispiele zu unseren Leistungen von unserem Vertriebsleiter Alexander Lörcks.
Leistungsbereiche:
- After Sales
- Kundenbetreuung
- Händlerbetreuung
- Serviceaktionen
- Rückrufaktionen
- Homologation
- Marketing
- Interessentenbetreuung
- Kundenveranstaltung
- Kundenbindung
- Umfragen, Markt- und Meinungsforschung
- Vertrieb
- Gutschriftenprüfung
- Geschäftskundenbetreuung
- Kundenrückgewinnung
- Außendienst
- Logistik
- Bank/Versicherung
- Händlernetzentwicklung
- Training
- Wissensmanagement
- E-Learning
- Layout, Druck und grafische Darstelung
- Text und Übersetzung
